Le Bureau de la Protection des Consommateurs et de la Concurrence, UOKiK ( Informacje o urzędzie, regulacje prawne, ochrona bezpieczeństwa i jakości produktów, ochrona konsumentów.) vient d’obliger les opérateurs polonais de téléphonie mobile à abaisser leur tarification mais aussi à interdire le blocage des cartes SIM. Les frais de changement de plan de consommation qui sont imputés pour changer vers un plan qui est moins cher sont souvent bien plus importants que ceux qui sont pratiqués pour changer vers un plan de consommation plus important. Le Bureau de la Protection des Consommateurs et de la Concurrence a insisté sur le fait que le changement de plan représentait le même service et qu’il n’y avait pas à imposer de tarifications différentes pour des services qui sont identiques et cela même pour compenser les pertes des opérateurs.

Marek Niechciał, directeur du Bureau de la Protection des Consommateurs et de la Concurrence, a ajouté que le fait d’imposer 610 złotys pour débloquer une carte SIM relevait de l’excès. De même, les utilisateurs ne sont pas conscients que les courts messages qu’ils écrivent, appelés SMS, contiennent des caractères polonais qui prennent plus de place que les autres caractères. Les utilisateurs ont aussi porté plainte en raison de fait que dans des cas de défectuosité de leur téléphone, aussi bien distributeurs comme opérateurs se renvoyaient la balle laissant le consommateur avec un problème non résolu.